Met het item ‘Op de werkplaats’ brengen we telkens een bedrijf uit ons netwerk in beeld. Deze keer waren we bij Splinter Schadeherstel Groep in Amsterdam waar we directeur/eigenaar Stephan Gamelkoorn de volgende vijf vragen voorlegden:
1. Hoe omschrijf je jullie bedrijf?
Stephan vertelt dat Splinter Schadeherstel Groep een innovatief en toekomstgericht familiebedrijf is. Hij legt uit: Dat is niet alleen omdat ons bedrijf al drie generaties door de familie Splinter wordt gerund (Stephan’s opa aan moederskant heet Jan Splinter). Wij behandelen al onze medewerkers ook écht als familie. Zij bepalen bijvoorbeeld, samen met de directie, welke normen we hanteren om onze hoge kwaliteitstandaard te blijven garanderen. Daarnaast heeft iedereen inspraak in bepaalde investeringen die we met het bedrijf doen, zoals de aanschaf van nieuwe gereedschappen. Naast onze twee vestigingen in Amsterdam, hebben wij nog een locatie in Heerhugowaard. Met het oog op de toekomst heeft elke locatie een eigen specialisme. Verder zijn wij aangesloten bij de landelijke autoschadeherstelketen ABS Autoherstel.
2. Waarin zijn jullie gespecialiseerd?
Zoals gezegd heeft Splinter Schadeherstel Groep drie locaties. In Amsterdam hebben we een vestiging die het universele (allround) schadeherstel voor zijn rekening neemt en een vestiging die zich puur richt op hightech herstel. Dit herstel richt zich specifiek op de exclusievere auto’s met de modernste technieken, elektrisch aangedreven auto’s en auto’s die van lichte metalen gemaakt zijn. Om schades aan dit soort voertuigen goed en veilig te herstellen hebben wij medewerkers met specialistische kennis en vaardigheden in huis. De vestiging in Heerhugowaard heeft een aantal merkerkenningen. De medewerkers daar hebben veel extra kennis van en ervaring voor zowel het allround als hightech herstel van die specifieke merken.
3. Wat is jullie formule om klanten te binden?
Klantvriendelijkheid en een perfect en veilig gerepareerde autoschade staan bij ons hoog in het vaandel. Ons team van deskundige medewerkers herstelt een autoschade snel en vakkundig. Wij bereiken dit door goed naar de klant te luisteren en hem of haar vervolgens volledig mee te nemen in de reparatie journey. Zo leggen wij altijd uitvoerig uit wat ons proces is en wat we precies aan de auto gaan doen. En we gebruiken de nieuwste technieken en apparatuur om het herstel conform de fabrieksvoorschriften uit te voeren. Elke medewerker levert bij ons een even belangrijke bijdrage aan de klantenbinding. Het komt niet goed als een auto wel uitstekend hersteld is, maar niet schoon of door een norse medewerker aan de klant wordt afgeleverd. Met elkaar zorgen wij ervoor dat alles klopt. Klanten komen daarom graag bij ons terug!
4. Hoe ziet deze werkplaats er over 5 jaar uit?
De komende vijf jaar zetten wij in op meer robotisering, meer automatisering en meer specialisme voor elektrisch aangedreven auto’s en andere, alternatieve brandstoffen. Een logisch gevolg hiervan is dat onze medewerkers dan nog hoger opgeleid zullen zijn. Specialisme vraagt om kennis. Wij investeren graag in kennis en opleidingen en zien dat dit onze medewerkers ook enorm motiveert. Op die manier blijven wij onze kwaliteit garanderen.
5. Welke tips/suggesties wil je Schadegarant meegeven?
Volgens Stephan zou Schadegarant haar totaaloverzicht van de schadeherstelbranche meer kunnen inzetten. Schadegarant is altijd op de hoogte van wat er bij de bedrijven in het land speelt, dat is waardevolle kennis die de bedrijven zelf niet hebben. Hij ziet graag dat Schadegarant de bedrijven uit haar netwerk meer met elkaar in verbinding brengt. Dit zou volgens hem helpen om beter en meer toekomstgericht samen te werken. De behoefte aan kennis wordt straks zo groot dat dit op een gegeven moment niet meer binnen één bedrijf te realiseren is. Samenwerking biedt dan perspectief.
