Met het item ‘Op de werkplaats’ brengen we telkens een bedrijf uit ons netwerk in beeld. Deze keer waren we bij Autoschade Van Jaarsveld in Culemborg waar we aan Operationeel Directeur Marcel Kooy onze vijf vragen voorlegden.
Ons bezoek aan Autoschade Van Jaarsveld is niet helemaal toevallig. Mijn auto heeft een kleine schade en de reparatie combineren we met dit interview. Bij binnenkomst lever ik dan ook meteen mijn sleutel in en als wij naar het kantoor van Marcel lopen, wordt mijn Polootje de werkplaats in gereden. Wat is het toch fijn om hem daarna weer helemaal mooi strak en glimmend mee te mogen nemen!
Wij kennen Marcel al van zijn periode bij de dealerholding Bochane, waar hij verantwoordelijk was voor het reilen en zeilen van de schadeherstelbedrijven. Zijn brede kennis en ervaring gebruikt hij sinds begin dit jaar als Operationeel Directeur bij Autoschade Van Jaarsveld om dit bedrijf klaar te stomen voor de toekomst. Een mooie uitdaging waar hij met aanstekelijk enthousiasme over praat.
Hoe omschrijf je jullie bedrijf?
De geschiedenis van Autoschade Van Jaarsveld begint in 1933 als dealer/garagebedrijf dat uitgroeide tot een holding met een aantal vestigingen. De eerste autoschadeherstelactiviteiten beginnen pas in 1975 en zijn dan nog puur ter ondersteuning van de dealervestigingen. In die periode was schadeherstel een bijzaak. Na het sluiten van de dealervestiging in Veenendaal in 2013 veranderde dit. Vanaf dat moment besloot directeur eigenaar Rob van Jaarsveld om zijn bij schadeketen AAS Schadeherstel aangesloten bedrijf in Culemborg volledig toe te leggen op het herstel van autoschades. En dat is nu nog steeds het geval. Marcel: ‘Van Jaarsveld is een familiebedrijf dat zich nu helemaal op het schadeherstel focust en dat gaan we naar de toekomst toe nog verder uitbreiden’. Het woord familiebedrijf moeten we hier niet letterlijk opvatten. Marcel legt uit dat dit meer het gevoel weergeeft van samen voor hetzelfde doel gaan en samen alles oplossen. De plannen voor uitbreiding maakt Marcel vooral samen met Rob. Het is de bedoeling om het bedrijf te moderniseren om verder te kunnen groeien.
Autoschade Van Jaarsveld werkt voornamelijk voor particulieren en verzekerde klanten. Op een uitzondering na hebben zij geen leaseklanten in hun bestand. ‘Oldtimers doen we ook veel, wij doen eigenlijk alle soorten werkzaamheden als het maar aan een automobiel is’ aldus Marcel.
Waarin zijn jullie gespecialiseerd?
Bij Autoschade Van Jaarsveld wordt nu nog het ‘normale’ schadeherstel uitgevoerd. Ondanks dat er veel oldtimers en campers hersteld worden, vindt Marcel dat er op dit moment niet een bepaald specialisme in de werkplaats is. Maar dat gaat wat hem betreft veranderen. In de toekomst wil hij dat er in de werkplaats de meest moderne technieken zelf toegepast kunnen worden. Hij licht toe: ‘Daar zijn we al mee gestart door nieuwe moderne apparatuur aan te schaffen. Daarmee hebben we straks alles zelf in huis zodat we echt self supporting kunnen zijn’. Wel is het de bedoeling om ook in de toekomst een universeel schadeherstel te blijven. Dus voor alle merken en schadesoorten.
Veiligheid boven alles
Marcel benadrukt hierbij dat er altijd kritisch gekeken wordt of het werk zelf uitgevoerd kan worden. Is het té specialistisch, dan besteden ze het – liefst binnen de AAS-keten – uit aan een ander bedrijf met de juiste apparatuur en kennis. Dit is vooral belangrijk als het gaat om elektrische auto’s. Dan is het gewoon echt te gevaarlijk als medewerkers onvoldoende kennis hebben. Marcel: ‘De auto moet na het herstel altijd weer 100% veilig de weg op gaan, zoiets wil je niet op je geweten hebben. Maar als werkgever moet je ook je medewerkers behoeden voor dit gevaar. Als het fout gaat kan het goed mis zijn‘. Bang om als gevolg van de toenemende elektrificatie straks te weinig werk te hebben, is Marcel niet want er blijven volgens hem altijd hybride auto’s rijden’.
Wat is jullie formule om klanten te binden?
De persoonlijke aandacht aan de receptie is volgens Marcel heel belangrijk: ‘Daar komen klanten voor terug. Ook omdat ze ons bedrijf nog van eerdere ervaringen kennen’. Klanten die uit de vroegere samenwerking met het inmiddels overgenomen dealerbedrijf stammen, komen steeds weer terug ondanks dat de nieuwe eigenaar een eigen schadebedrijf aan het pand gerealiseerd heeft. ‘In deze regio komt het zelfs voor dat tussenpersonen hun klanten gewoon zelf naar ons toe komen brengen’ lacht Marcel.
Hoe ziet deze werkplaats er over 5 jaar uit?
Ondanks dat Marcel de pensioengerechtigde leeftijd al een beetje in het zicht begint te krijgen, ziet hij zichtzelf over vijf jaar absoluut nog bij Autoschade Van Jaarsveld werken. Hij ziet dan een heel modern, self supporting bedrijf voor zich met andere bruggen, uitlijnapparatuur, ADAS-kalibratiesystemen, airdrying lakken, etc. ‘Alles moet hier gewoon aanwezig zijn’ vindt Marcel. Hij kijkt ook naar duurzame energieopwekking om in de toekomst misschien wel helemaal van het gas af te kunnen. Omdat het dak niet geschikt is voor zonnepanelen onderzoekt hij mogelijkheden om met behulp van een rotor windenergie op te wekken.
Nieuwe aanwas
Als het aan hem ligt staat iedereen binnen het bedrijf over vijf jaar staat in een nieuwe stand. Daarvoor is ook nieuwe aanwas nodig en dat gaat tegenwoordig niet meer vanzelf. Marcel richt zich daarom nu al op jonge mensen die op het theoretische vlak misschien wat minder uitblinken, maar wel goed met hun handen kunnen werken en op dit moment niet weten wat ze willen. Wat hem betreft is het mooi om dit soort mensen zelf in de werkplaats op te leiden en zo te enthousiasmeren voor het vak. Van daaruit kunnen zij dan de diploma’s gaan halen die nodig zijn.
Welke tips/suggesties wil je Schadegarant meegeven?
Over deze vraag moet Marcel even nadenken. Dan zegt hij: ‘De eXperate-sessies waren altijd goed omdat je veel leerde over hoe je ervoor stond’. Schadegarant geeft deze sessies inderdaad niet meer. Daarvoor in de plaats zijn er nu de kennissessies. Die richten zich op de samenwerking in bredere zin in plaats van alleen op de eXperate scores.
Omdat verzekerden steeds vaker geen groene kaart meer bij zich hebben, zou Marcel het ook handig vinden als hij ergens kan zien welke gevolmachtigd agenten er onder welke verzekeraars vallen. Zo’n overzicht bestaat er op dit moment niet, maar op de website van Schadegarant is wel een up-to-date overzicht van de gevolmachtigd agenten die actief zijn in eXchange te vinden: https://www.schadegarant.nl/partner-verzamelpagina/exchange/.Ook een wijzigingsblad in de werkwijze vindt hij handig: ‘Dan zie je meteen welke dingen veranderd zijn’.
Video
Van de videobeelden die we tijdens ons bezoek hebben opgenomen is deze korte terugblik gemonteerd:
