De afgelopen weken publiceerden wij een aantal berichten die te maken hadden met de livegang van ons nieuwe samenwerkingsmodel. Wij hopen dat deze berichten u in het nieuwe jaar helpen om beter te begrijpen wat wij belangrijk vinden in de samenwerkingen met onze partners. In dit laatste bericht van 2019 geven we daarom een korte samenvatting van de hoofdlijnen uit ons model
Altijd veilig de weg op
Schadegarant en Glasgarant vinden de kwaliteit en veiligheid van het schadeherstel belangrijk. De klant moet na het herstel van een schade altijd weer veilig de weg op kunnen. Wij benoemen deze doelstelling nadrukkelijk in de samenwerkingsovereenkomsten die we in 2020 met dealers, autoschadeherstelbedrijven en ruitschadeherstelbedrijven sluiten. De door ons geselecteerde bedrijven presenteren wij aan de klant als betrouwbare ondernemingen die kwalitatief hoogwaardige schadereparaties uitvoeren en daarbij alle toepasselijke kwaliteits- en veiligheidseisen/-normen die de autofabrikant voorschrijft in acht nemen. Het uitbreiden van de mogelijkheden om onderling samen te werken levert daar een belangrijke bijdrage aan. Wij willen dat bedrijven de werkzaamheden waar ze goed in zijn zelf uitvoeren en de werkzaamheden waar ze minder kennis en ervaring mee hebben uitbesteden aan een ander bedrijf dat die kennis en ervaring juist wel heeft.
Onderlinge samenwerkingen
Dealerbedrijven kunnen er in 2020 voor kiezen om naast autoschades ook ruitschades te distribueren aan (ruit)schadeherstelbedrijven die geselecteerd zijn in het netwerk van Schadegarant en/of Glasgarant. Zij combineren dan hun bestaande Schadedistributiefunctie met de nieuw gelanceerde Glasdistributiefunctie. Voor dealerbedrijven die hun Schadedistributiefunctie willen combineren met de Ruitherstelfunctie is het mogelijk om via hun merk(en) door Schadegarant geselecteerd worden. In dat geval besteden zij de ruitschades niet uit, maar repareren zij ze zelf. Schadegarant selecteert binnen het nieuwe model voortaan ook autoschadeherstelbedrijven die de Ruitherstelfunctie willen combineren naast hun Herstelfuncties voor Cosmetische en Niet-Cosmetische schades. In het nieuwe jaar herstelt zo’n 85% van deze bedrijven naast autoschades ook ruitschades. Glasgarant selecteert vanaf 2020 alleen nog universele ruitschadeherstelbedrijven. Dit zijn bedrijven die ruitschades voor alle automerken herstellen. Om optimaal gebruik te maken van de ruim vertegenwoordigde (merk)specialistische kennis binnen ons netwerk moedigen wij onze herstelpartners aan om onderling met elkaar samen te werken. Zo kan de klant na een herstelde schade altijd weer veilig de weg op.
De klant staat centraal
Om snel weer veilig op weg te kunnen helpen wij de klant met het vinden van een geschikt hoogwaardig herstelbedrijf. Daarvoor komt hij/zij in 2020 altijd uit bij onze vernieuwde bedrijvenzoeker. Dit kan direct via onze eigen website of indirect via de website van een deelnemende verzekeringsmaatschappij of gevolmachtigd agent. Met onze bedrijvenzoeker vindt de klant een autodealer, autoschadeherstelbedrijf of ruitschadeherstelbedrijf uit ons netwerk van circa 1600 bedrijven. Wij helpen met zoeken door vooraf drie criteria te verplichten: 1) Soort schade, 2) automerk en 3) postcode/plaatsnaam. De zoekresultaten tonen we vervolgens in aparte kolommen per bedrijfstype zodat de klant beter ziet welke opties beschikbaar zijn. Ondanks dat de prestaties op het meetsysteem eXperate wel de volgorde van de bedrijven binnen een kolom bepalen, kan de klant zorgeloos elk bedrijf naar keuze benaderen. Dit heeft nooit gevolgen voor het eigen risico. We stappen daarmee helemaal af van de ratingsystematiek (A, B,C, D) die Glasgarant in 2019 nog hanteert en waar Schadegarant in 2017 al mee stopte.
Wij zijn er klaar voor
Ons schadeafwikkelingsplatform eXchange staat vanaf 1 januari 2020 klaar om nieuwe schademeldingen volgens ons nieuwe samenwerkingsmodel af te handelen. Op dat moment zijn de uurtarieven van onze herstelpartners geïndexeerd zodat nieuwe schadecalculaties conform de afspraken uit de nieuwe samenwerkingsovereenkomst ingediend kunnen worden. Lopende schadedossiers, die in 2019 werden ingediend, kunnen in 2020 afgehandeld worden conform de afspraken uit 2019. Wij hopen dat de overgang naar ons nieuwe model soepel verloopt en tot de verwachte verbeteringen leidt. Ook in 2020 blijven wij u over de laatste ontwikkelingen informeren.
Wij wensen u prettige feestdagen en een gezond 2020! 
